Google Rezensionen sind das A und O, wenn es darum geht, online Vertrauen aufzubauen und ein wichtiges Signal in der Offpage Optimierung. Egal ob du selbst eine Bewertung abgeben oder sehen willst, was andere über ein Unternehmen sagen – Google ist meistens die erste Anlaufstelle.
Aber wie findest du deine eigenen Bewertungen? Wie schreibst du eine Rezension? Und was kannst du tun, wenn jemand dein Business schlecht bewertet? Hier bekommst du alle Antworten.
Was sind Google Rezensionen und warum sind sie so wichtig?
Google Rezensionen sind die Bewertungen, die Nutzer bei Google Maps oder direkt in der Suche hinterlassen können. Sternebewertung, Text, manchmal auch Fotos – das volle Paket.
Warum du sie ernst nehmen solltest?
- Kunden vertrauen Online-Bewertungen fast genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Gute Rezensionen helfen Unternehmen, in den Suchergebnissen besser sichtbar zu sein.
- Ein gepflegtes Bewertungsprofil wirkt professionell und einladend.
Kurz gesagt: Wer bei Google viele positive Bewertungen hat, hat auch bessere Chancen, neue Kunden zu gewinnen.
Wo findest du deine eigenen Google Rezensionen?
Falls du schon mal irgendwo eine Google Bewertung hinterlassen hast, kannst du sie natürlich auch wiederfinden – egal ob am PC oder Smartphone.
Am PC:
- Öffne Google Maps.
- Klicke oben links auf das Menü (☰).
- Wähle „Meine Beiträge“ und dann „Bewertungen“.
Am Smartphone:
- Starte die Google Maps App.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Wähle „Meine Beiträge“ > „Rezensionen“
Falls deine Bewertung verschwunden ist, könnte Google sie aus irgendeinem Grund herausgefiltert haben – zum Beispiel, weil sie gegen die Richtlinien verstößt oder als verdächtig eingestuft wurde.
Eine Google Rezension schreiben – So geht’s
Eine Bewertung zu schreiben ist super einfach.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Suche bei Google oder in Google Maps nach dem Unternehmen.
- Scrolle runter zu den „Rezensionen“.
- Klicke auf „Rezension schreiben“.
- Wähle eine Sternebewertung und schreibe deinen Text.
- Falls du willst, kannst du auch Fotos hochladen.
- Klicke auf „Posten“ – fertig
Tipps für eine richtig gute Bewertung:
- Sei ehrlich, aber fair.
- Beschreibe konkret, was dir gefallen oder nicht gefallen hat.
- Vermeide generische Aussagen wie „War gut“. Ein bisschen mehr Details helfen anderen wirklich weiter.
Falls du als Unternehmer mehr Bewertungen bekommen willst, kannst du deinen Kunden auch einfach einen direkten Google Rezensionen-Link schicken. Den findest du in deinem Google My Business Konto unter „Rezensionen verwalten“.
Eine Google Rezension bearbeiten oder löschen
Manchmal will man eine Bewertung nachträglich ändern oder ganz entfernen – geht beides.
So bearbeitest oder löschst du deine Rezension:
- Öffne Google Maps oder die Google Suche.
- Klicke auf dein Profilbild und dann auf „Meine Beiträge“.
- Wähle „Rezensionen“ aus.
- Suche die Bewertung, die du ändern willst.
- Klicke auf die drei Punkte daneben und wähle „Bearbeiten“ oder „Löschen“.
Wichtig: Gelöschte Rezensionen lassen sich nicht wiederherstellen.
Wie solltest du auf Google Rezensionen reagieren?
Gerade für Unternehmen ist es extrem wichtig, mit Bewertungen umzugehen – egal ob positiv oder negativ.
Auf gute Bewertungen reagieren
Wenn dir jemand fünf Sterne gibt und ein nettes Feedback schreibt, dann nutz die Chance und bedank dich. Eine kurze, freundliche Antwort zeigt, dass du Wert auf Kundenmeinungen legst.
Beispiel:
„Danke für dein tolles Feedback! Wir freuen uns, dass du zufrieden warst und freuen uns auf deinen nächsten Besuch.“
Auf schlechte Bewertungen reagieren
Keiner mag negative Bewertungen, aber ein professioneller Umgang damit kann Wunder wirken. Wichtig: Nicht ausrasten, nicht beleidigen – das macht es nur schlimmer.
So antwortest du richtig:
- Bleib sachlich und freundlich.
- Zeig Verständnis für das Problem des Kunden.
- Falls möglich, biete eine Lösung an.
Beispiel:
„Es tut uns leid, dass du keine gute Erfahrung gemacht hast. Schreib uns gerne eine E-Mail an [E-Mail-Adresse], damit wir eine Lösung finden können.“
Tipp: Wenn du glaubst, dass eine Rezension gefälscht ist oder gegen die Google-Richtlinien verstößt, kannst du sie melden. Einfach auf die drei Punkte neben der Bewertung klicken und „Als unangemessen melden“ auswählen.
Häufige Fragen zu Google Rezensionen
Warum ist meine Rezension nicht sichtbar?
- Google hat sie möglicherweise herausgefiltert.
- Sie enthält Links oder wurde als Spam eingestuft.
- Google hat sie aus Versehen unterdrückt – kommt vor.
Kann man anonym eine Google Rezension schreiben?
Nein, jede Bewertung ist mit einem Google-Konto verknüpft.
Kann ein Unternehmen eine schlechte Bewertung löschen lassen?
Nur, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt (z. B. Fake-Bewertungen, Beleidigungen).
Wie erkenne ich Fake-Bewertungen?
- Viele Bewertungen in kurzer Zeit.
- Wenig aussagekräftige Texte oder immer dieselben Formulierungen.
- Profile ohne weitere Bewertungen.
Falls du Fake-Bewertungen siehst, kannst du sie Google melden.